一听到这些规矩自然有点心发凉。
“在这里,我给所有店员一个特殊的权利,任何时间,不管涉及到谁,只要你发现了任何假货和任何严重违犯店规之人,可以随时找到我反映,我保证在三天之内处理完毕!但是,如果查实纯属污告,那么对于污告者也依此办理,甚至将更为严厉!”林枫再度加重语气说道。他可不想弄出后世那种一张邮票一封举报信先查你半年再说的闹剧,那样的话,整个店一定会乱成一窝粥的!
稍作停顿,林枫看看现场彻底变得紧张、凝固的气氛,这正是他此刻想要的氛围,于是继续提高语气说道:
“其次,我们是在卖服务!服务是我们超级市场长远发展的最大依靠。实事求是地说,我们整个超级市场,除了林某名下那两个铺子里的东西,其他所有的货物在金陵城别的地方也都能找到,那我们凭什么让金陵城所有百姓不在自己家门口买,反而要跑远到我们这里买?只有一条,那就是靠优质、远超他人的服务!
我们超级市场能够集中卖货,这是一个前所未有的创举,但是,这却不是什么无法超越的优势,只要有足够的钱,别人随时都可以在金陵复制十家八家的,我们到时怎么办?只有那条唯一的路,靠优质的服务取胜。”
这时,人群中的宁宇飞已经抬起头来,眼神中全是兴奋和激动,紧紧盯着林枫。
“大家该问了,优质的服务是什么?简单地说,那就是客户能在我们这里享受到别的地方享受不到的尊重、关爱和满足,那就是客户自己也没有想到的,我们已经替他想到了并做到了!
优质服务第一条,以后,只要是在店内,无论面前的客户是官是民,是贫是富,是文是武,我希望永远能够看到你们的微笑,而不是今天这样,一看到了我顿时一个个冷若冰霜,面无笑容。”
林枫故意用一个冷笑话作为结尾,但现场没有一个人笑,好多人露出了思索的神情,但也有不少人露出不以为然的神色,看来,这一个月二百文并不好拿啊!廖香儿更是再度撇撇嘴,就知道你这个家伙不是表面上那样看起来的人畜无害!
林枫看在眼里,神色未动分毫,继续说道:“优质服务第二条,客户永远是对的,永远不要与之进行争辩,先想想我如何才能解决客户的需要。至于其他的具体服务规矩,方店长、张副店长会给你们慢慢培训的。好了,表面上的事情说完了,咱们说说内里面的事情。
我不用猜就可以想到,好多人一定在心里说了,拿了你二百文,原来要受这么多约束,要做这么多事啊?我绝对理解这种心态,在这里,我想再问大家一个基本上都被我问过的老问题:你怎么看这个超级市场?这个超级市场它是什么?”
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